Política de Devoluciones y Reembolsos
Condiciones y procesos para cambios y reembolsos en Amazonia Market de forma justa y equitativa.
Compromiso de Comercio Justo
En Amazonia Market, cada producto es una pieza única elaborada a mano por artesanos de comunidades indígenas y afrocolombianas. Valoramos y respetamos el tiempo, la dedicación y las técnicas ancestrales invertidas en cada obra. Por ello, nuestra política busca equilibrar la satisfacción de nuestros compradores con el sustento justo de nuestros productores asociados.
nature_people 1. Naturaleza del Producto Artesanal
Debido a que nuestros productos son elaborados utilizando materias primas 100% orgánicas y procesos manuales tradicionales (como tintes naturales y tejido de fibras de cumare, yaré, etc.), las ligeras variaciones en tonos, texturas, dimensiones o patrones no se consideran defectos, sino firmas de autenticidad cultural y valor artístico del producto.
schedule 2. Plazos para Solicitar Devoluciones
Dispones de un plazo máximo de 14 días calendario a partir de la fecha de entrega del paquete registrado por la transportadora para reportar cualquier novedad y solicitar una devolución o reembolso.
assignment_turned_in 3. Condiciones para la Aceptación
Para que la devolución sea procesada con éxito, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfectas condiciones, sin rastros de uso, lavado o alteraciones.
- Conservar su empaque original, etiquetas de la comunidad y certificados de autenticidad cultural (si venían incluidos).
- Presentar el comprobante de compra o factura electrónica de la plataforma.
block 4. Artículos no Sujetos a Devolución
Por razones de higiene y naturaleza del producto, quedan excluidos de cambios o reembolsos:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial de diseño.
- Productos de uso cosmético natural, aceites esenciales o aseo personal con sellos abiertos.
- Alimentos perecederos o productos culinarios típicos ya destapados.
local_shipping 5. Gastos de Envío y Retorno
- Por daño o error en el envío: Si el producto llega roto, defectuoso o no corresponde al comprado, Amazonia Market asumirá el 100% de los costos de envío de retorno y reemplazo.
- Por retracto del comprador: Si decides desistir de la compra por razones personales o gusto, deberás asumir el costo del envío de retorno hacia el centro de acopio de la comunidad productora correspondiente.
payments 6. Procesamiento de Reembolsos
Una vez recibido el producto en bodega e inspeccionado su estado, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
De ser aprobado, se procesará el reembolso de la siguiente forma:
- Opción recomendada: Un saldo a favor o bono digital para redimir en cualquier tienda de Amazonia Market (apoyo continuo a las comunidades).
- Reverso de pago: Reembolso al medio original de pago (tarjeta de crédito o transferencia bancaria) en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
¿Necesitas ayuda con un pedido o devolución?
Escríbenos y con gusto te acompañaremos en todo el proceso de soporte con el productor.
mail XXXXXX@amazoniamarket.com